这样的问题应怎么处理?

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本帖最后由 木石雅玩 于 2019-7-26 09:47 编辑

   一女顾客把一辆GY6踏板车推到我店,气喘吁吁的对我说:“师傅,帮我看看这车是什么问题?打火时很响,有点吓人,而且很难着车。”     我放下手中的活,接过车试着启动,很艰难地把车发动了,凭经验,感觉是定角点火器引起反弹导致起动盘异响,甚至打滑导致难起动,起动后发动机异响声音也很大,明显是摇臂过度磨损。
    经过初步判断,我对车说:“你这车有几个问题,1.打火异响,2.车发动后异响,这是两个不同的问题,这两个问题必须同时处理,你的车才不会有异响,而且你这车缺机油才引起摇臂磨损 ,有可能是没机油或者机油泵有问题导致的。”
   车主不耐烦的说:“你跟我越说越复杂,我不知你说的哪里,我只想修好这打火异响的问题,你跟我说了一大堆问题我也不懂,再说我这车这么旧了,修那么多东西不合算。”
      这时我心想这样的顾客很麻烦,有点不想接,就对她说:“我这里现在没这配件,你还是到别的维修店去维修吧。“
     车主说:“我不急,你去拿配件回来再修吧,我就住对面这边,你帮我修好这打火的问题就行,明天中午可以修好了吧,中午我要骑车上班。”
     既然这样不好推辞了,说好价钱只好接下来,我说:“你留下一个联系电话吧,万一有什么其他的问题方便联系。”
       她说:“不用了,我就在你对面位宅区住,我什么时候有空过来看看,不过你不要骗我啊,你说换什么一定要换,不要没换说换,我会找人帮我看你有没有换。"车主一边说一边丢下车走了,看着她的背影,我摇摇头,难搞啊。
     车主走后,我忙完手中的活,开始检查这车,先拆启动马达,看看马达齿有没有问题,拆开后发现马达齿已扫齿,心想难道自己判断错误?不管怎样,先换掉马达再说,装好马达试车,故障依旧,证明之前的判断正确,只是忽略了马达齿没考虑,但现在要换多一个马达,车主又不在场,又没有联系电话,如果不沟通就换下,以她的性格肯定会扯皮,唯有等车主过来再说。

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      第二天中午,好不容易等到车主来了,她看到她的车还在工作台上,座桶还没装就知道车还没修好,怒气冲冲的说:“昨天到现在还没搞好 ,你是在干什么?我不是说过要骑车上班吗?”
    我只好解释着说:“你这车不单只是起动盘坏了,而且起动马达也坏了,需要更换,昨天叫你留下联系电话又不留,没有征得你的同意我敢换吗?所以只好等你来了才能决定修与不修,这也怨不了我,如果能联系到你不早就修好了吗?”
    “听你说得这也不行,那也不行,还修个屁。”她一边打电话一边对我说, 我心想你不修就算了,我也不想修这样的车。
     她打完电话,看了看那换出来的马达,试了一下车,跟原来差不多,对我说:“换吧,但是不要骗我啊,我要去上班了,没时间在这里看你换。”
    我说:“最好你在这里看着我换,免得你不放心,如果不在这里,至少要留下联系电话 ,不然还有其他问题联系不到你。”
    这次她留下联系电话走了,接下来我开始干活,把机油放开,机油量基本是够的,却发现机油过滤网被油泥严重堵塞,原来发动机异响是机油滤网堵塞引起的,接着拆开线圈边盖,里面很多油泥,拆开起动盘,发现起动盘顶珠的弹簧已损坏,清洗干净油泥把新的起动盘装上,安装完毕,剩下的就是装机油底壳盖子,正当我想把机油滤网清洗的时候,我突然想到:如果把滤网清洗干净,机油能顺利的到达缸头上面,可能会引起烧机油,排气管会冒烟,这时候车主肯定不理解,会说我把车子修坏了,原来是不冒烟的,这时候有理也说不清。如果不清洗干净,没机油上到缸头,凸轮和摇臂会严重磨损,而且违背原则,反复考虑,为了避免不必要的麻烦,最后决定保留原状,交车时对车主说明这车还存在的问题。

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     遇到不明白事理的顾客,真的很无奈。

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15 个评论

18023722925  初级会员  发表于 2019-7-26 12:31:32  指尖摩托手机  | 显示全部楼层
试过啦,是比较难搞

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放飞梦  支援平台VIP  发表于 2019-7-26 16:30:11  指尖摩托手机  | 显示全部楼层
什么人都有

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aass13697585228  支援平台VIP  发表于 2019-7-27 07:16:29  | 显示全部楼层
只是治标没治本,早晚还得找你!

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13930029575  支援平台VIP  发表于 2019-7-27 07:29:17  指尖摩托手机  | 显示全部楼层
路过看看

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15183887684  支援平台VIP  发表于 2019-7-27 08:10:34  指尖摩托手机  | 显示全部楼层
边拆、边修、边拍照,留证据,不怕扯皮,滤网一定清理干净,给车主说清状况,给自己留下退路。

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老周摩修  初级会员  发表于 2019-7-27 09:16:41  指尖摩托手机  | 显示全部楼层
路过学习

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何日出头  中级会员  发表于 2019-7-27 12:57:07  | 显示全部楼层
预算300,报价必须500,老年综合症车辆往往有些意想不到的问题,先给自己留下退路,嫌贵的走掉正好,在你这里300不够,去其它地方维修也不够,算账有单据,3包凭单据,单据注明保养里程,3包期内去其它店面保养为弃保,不定期保养也为弃保,多向医院学习。

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何日出头  中级会员  发表于 2019-7-27 13:08:18  | 显示全部楼层
对于客户指定维修部位的维修,可以采取只管当时的方法,要修哪里只拆哪里,如果有互联性故障,必修对车主说明,并且更换部件在车辆不正常的情况下不予3包,维修账单里面必须详细注明,现在打印几本维修单据很简单,也花不了多少钱,有单据好办事,3包好做,客户觉得还正规。

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何日出头  中级会员  发表于 2019-7-27 13:18:04  | 显示全部楼层
说白了就是在你这里维修的车子要简单建立一个病历,能找出的故障要简单写明,维修的地方要记详细,剩余的故障要注明,至于车主修不修那是他的事,咱把车主要修好的故障处理完成即可。

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